Khi chất lượng sản phẩm không còn nhiều khác biệt, trải nghiệm khách hàng là chiến trường cạnh tranh kiểu mới! Qua rồi giai đoạn những năm 60 khi thế giới tập trung về sản xuất. Qua rồi giai đoạn những năm 90 khi người ta nhắc đến phân phối, thương hiệu, quảng cáo. Đầu thập niên 2000, người ta nói về công nghệ, Và bây giờ...Thời đại của những điểm chạm - trải nghiệm!
Vậy, Chủ Doanh nghiệp đang làm gì trong thời đại của Điểm chạm khách hàng?